【部门动态】乌达区推行“反向办”服务 让政务服务更贴心更暖心

      ‌传统的政务服务往往需要群众主动申请、提交材料，而创新推出的“反向办”模式则打破常规，通过大数据分析和智能研判，主动发现群众和企业的办事需求，提前介入、精准服务。目前，乌达区已在民政、市场监管等领域梳理出20项“反向办”服务事项，2025年累计推送提醒信息52条，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

      2025年，乌达区通过“反向办”模式，依托政务大数据平台，对辖区内食品经营许可证即将到期的企业和个体工商户进行了3次全面筛查，并通过短信平台主动向企业法人和个体工商户法人发送提醒信息，告知办理延续手续的时间、地址、电话和流程等，避免因证照过期影响正常经营。这一举措不仅提升了政务服务效率，也减少了企业因疏忽导致的经营风险，赢得了企业群众的一致好评。

      “反向办”模式的推行，让政务服务有了“人情味”，体现了政务服务从“以部门为中心”向“以用户为中心”服务理念的深刻转变，为优化区域营商环境注入了新动力。通过主动发现需求、精准推送服务，政务服务从“坐等上门”转变为“主动敲门”，更增强了群众的获得感和满意度。一位收到提醒短信的餐饮店主表示：“以前总是担心忘记续证，现在政府主动提醒，还附上办理指南，真的太贴心了！”